对于大部分开通了线上外卖业务的商家来说，“你有新的外卖订单”可能是每天听到的最好听的声音。然而，对于一些从业的听障人士来说，“最好听的声音”却并不存在。

他们如何才能及时“听到”接单提醒、

实现“无障碍接单”？

去年12月，沪上网红店“熊爪咖啡”来到静安晶品中心，开业近一年后，记者注意到，店内不少咖啡师的手腕上新戴了一个黑色手环。

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它现在是我的‘助听器’。”咖啡师莹莹在小黑板上写下。

莹莹是熊爪咖啡的第零号听障咖啡师，也是“莹莹手环”的名字来源。手环看似与普通智能手表并无差异，但方形的显示屏上时不时闪烁的“New Order”文字，格外显眼。

图：工程师正在为无声咖啡师莹莹展示“莹莹手环”的使用方法

熊爪咖啡联合创始人天天告诉记者

熊爪咖啡店内70%左右的咖啡师为听障人士，以前因为听不到收银机的点餐接单声音，只能时刻盯着机器查看出单状况，但在洗杯子、背对点单机或者门店较忙的时候，便无法及时获取新订单，容易出现漏单、延迟接单制作等情况，造成消费体验不佳，咖啡师们也会有一些挫败感。

为帮助他们解决这一问题，美团餐饮系统的工程师们在今年8月初开始沟通熊爪咖啡、调研需求，在测试了多个品牌的手环设备，并对智能版收银系统软硬件的链路进行改造后，最终在10月初通过蓝牙技术实现了数据的共享。天天表示，“有了这个手环，会鼓励更多店铺接受听障人士，增加对其就业的信心。”

11月14日，店里的无声咖啡师静静正在试用这一手环，对这个新工具竖起了大拇指。顾客到门店扫码点餐下单或者远程点外卖后，咖啡师的手腕就会立刻感受到手环的震动。天天告诉记者：

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接单更流畅了！未来希望通过手环能将门店因订单漏单问题产生的客诉率降低50%。”

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这个手环接单震动提示功能是我们团队针对残障人士经营餐厅专门研发的应用场景，是个完全公益的项目。”美团餐饮系统相关负责人介绍，通过蓝牙技术，点单收银系统可以将点餐接单的情况发送到手环上，并用震动频次翻译给使用者“听”——比如震动一次代表“您有新的订单”，但如果是持续震动则表明“订单取消或者顾客申请退款，需要人工介入处理。”该功能还在测试阶段，未来会根据实际需要场景丰富震动提示的频次。

据悉，自2021年起，美团先后与熊爪咖啡发起多项公益项目，并通过技术能力、线上流量等给予全方位的帮助。今年7月份，双方还共同推出了全国首个盲人咖啡“种子店”，以便为残障人士提供更多的就业机会。

根据中国残联统计的数据

目前我国残障人士总数已达8500万。用数字技术助力残障人士就业，是美团践行企业社会价值的重要方向。美团方面表示，未来，将持续运用数字技术为特殊应用场景探索创新型解决方案，并在相关政府部门指导下，携手用户、商户打造多元的公益生态，进一步助力社会公益事业高质量发展。

记者：黄小清

图片：钱堃

视频：钱堃

部分图片：受访者提供

编辑：叶苹

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