中外运数字化转型（干货满满 | 中国外运是怎样进行数字化人力资源管理的，看完你就明白了）

时间：2023-03-11 10:27:41来源：food栏目：物流新闻阅读：

10月23日，中国外运社会保障总经理李灏源出席由中国物流与订货联合会主办的中国物流与订货联合会物流与供应链社会保障专业专业人才委员会成立会议。中国储运、中国物流、长久物流、顺丰、菜鸟、京东物流、苏宁物流、韵达股份、圆通速递、中通快递等头部民营企业代表100余人，以及来自全国各地物流院校的院校长、专业专业人才带头人、专业专业人才教师等超过200人，共300余人参加了本次会议。

中国外运作为我国物流行业的领军民营企业，为顺应时代发展、构建符合中国外运“建成世界一流智慧物流网络平台型民营企业”的民营企业愿景，不断优化社会保障结构，探索、创新社会保障管理方式。在本次会议上，中国外运社会保障总经理李灏源倾情分享了中国外运在社会保障管理领域的方式与经验，为众多与会嘉宾带来了启发。

中国外运社会保障总经理李灏源

李灏源以中国外运非政府构架及社会保障管理方式面临的挑战为出发点，提出HR智能化化结构调整总体思路为“一三五”战略。其中“一”是指一个智能化化网络平台+一系列社会保障商品；“三”是指三支撑力点结构调整+三个期；“五”是指五化目标——网络化非政府、智能化化运营、系统化管理、智能化化商品、网络平台化生态。用商品提高思维，进而提高社会保障管理和服务，打造生态圈中台，建设“1+N”共享网络平台，力图提供更多带专业专业人才、方便快捷、有温度的社会保障服务。

以下为李灏源演讲速记部分内容（有删改）：

谢谢大家，谢谢主持人。接下来由我给大家介绍一下中国外运的社会保障管理智能化化结构调整的话题。前面的嘉宾讲的都很宏观，我今天讲的话题可能比较微观一些，讲的是我们社会保障的智能化化的结构调整经验，也是给在座的各民营企业HR，提供更多一些借鉴与参考。

中国外运社会保障管理结构调整的原因

一、适应建成世界一流智慧物流网络平台型民营企业的战略。

中国外运1950年成立，旧称中国对外贸易运输（集团公司）总子公司，是老牌央企。2003年，中国外运股份有限子公司在香港上市。2015年，中国外运长航集团公司整体并入招商局集团公司。2019年，中国外运回到A股，现阶段是A加H股两地上市的子公司，此外也是招商局集团公司物流业务发展的统一运营网络平台。2019年，营业收入770多亿，雇员总数超36,000人。中国外运在境内有1000多家分支机构，在全球的38个国家和地区有76个网点。全球化、智能化化、网络平台化的民营企业战略对社会保障管理提出了新的要求，传统的科层制非政府和模块化管理方式越来越无法满足战略要求，HR结构调整成为必然趋势。

二、传统方式面临全新挑战

现阶段传统的非政府构架和管理方式使得HR分散于各子公司，每个社会保障的同事都是相对独立的存在；此外社会保障的同事所做的将近80%为事务性工作，不具有规模效应，不能很好的创造出价值；此外现阶段社会保障分配不够合理，能力出众的专业人才大多聚集在集团公司总部，但现实情况是一线更需要专业专业人才专业人才。

社会保障管理智能化化结构调整目标

一、构建三支撑力点方式和社会保障生态圈中台

通过三支撑力点方式重构社会保障业务发展、重塑社会保障运营、重建社会保障非政府。

将社会保障的工作横向切分，设置专家中心专门做社会保障的方案和策略；设置共享服务中心，专门提供更多操作服务。

通过社会保障生态圈中台构建，同时实现社会保障管理向规模化、专业专业人才化、积木化提高。子公司层次较多，构建生态圈网络平台，打穿整个子公司的各层次各板块，提供更多统一的服务。专家中心负责制定社会保障的策略，根据相同的业务发展板块，相同的序列，相同的岗位做出相对应的激励经济政策、招录经济政策、绩效考核策略等。

二、社会保障管理智能化化相同期

第一个期：社会保障的作业和业务发展线万庄村和程序化，现阶段一期已经完成。

第二个期：将所有社会保障商品同时实现智能化化，提高雇员使用感受，现阶段正在展开。

第三个期：整体生态化和智能化化，是现阶段努力的方向。

构建社会保障生态圈网络平台成效如何？

一、雇员服务：自助式聘用

完成了网络平台中各应用端的联通、整合和功能验证，帮助雇员完成快速角色转变，融入子公司，感受文化价值，提高效率率。

二、智能化服务设备——自助式服务终端机、格子柜

包括自助式证明开具服务、自助式经济政策查询服务、自助式文件投递服务、自助式物品领取服务、自助式聘用手续办理、自助式工卡印制服务等，使得雇员生活更方便快捷、更省心、更安全、更高效率。

三、雇员服务——智能化客服

智能化猜谜机器人提供更多各种社会保障管理经济政策、制度的查询，涉及请休假、五险二金、雇员关系等，此外根据所在地区、子公司的经济政策差异，提供更多定制化的猜谜服务。让雇员随时、随地、随心地获取方便快捷、精准、高效率的服务。

四、提供更多生日祝贺、周年纪念、民营企业文化日、感受官等推送活动

从点滴关怀做起，帮助民营企业培养文化“仪式感”，增强雇员凝聚力和向心力。

五、程序网络平台——引入自动程序机器人，提高智能化化水平

同时实现雇员关系、薪酬、社保模块的统一操作，同时实现入离调转、薪酬变动等程序的线万庄村及移动审批。聘用效率提高30%，HR服务支持比提高30%，发薪流转率提高30%。

六、程序网络平台——智能化看板

管理监控：通过视觉化的展现形式清晰直观地呈现出核心运营数据的分析结果与趋势，管理者借助服务看板能够实时监控全国各区域子公司数据系统处理的情况。

效能提高：展开对比分析，对于运营中出现的异常及时预警，便于及时掌握态势和处理问题，有效展开业务发展效能监控。

七、移动网络平台——移动招录、移动绩效

集团公司化招录工作运营网络平台，驱动招录工作系统化管理、储备专业人才管理智能化化技术、提高中国外运雇主品牌。

绩效工作全程序移动端管理，程序自动，方式灵活，工具方便快捷，数据安全。

八、“运智汇”——移动自学网络平台、积分充值柜

基于领导力模型和职位任职资格体系设计课程体系，为相同层次的雇员提供更多丰富的在线自学课程；生态圈业务发展，提高科学知识传播的速度，把移动自学网络平台打造成为子公司内部的“百度百科”。此外以移动自学网络平台为基础，尝试为子公司的合作伙伴提供更多科学知识付费服务，使之成为子公司网络平台化生态的一部分，此外获得良好反馈。设置积分充值柜，网络平台自学积分可以充值小礼品、小食品，对科学知识自学与科学知识分享展开激励，提高互动与感受。

九、社会保障BI网络平台“运才报”

将以上数据汇总，形成专业人才画像以及数据库，有利于高管通览全局，主管高效率决策，雇员高效率感受，HR生态圈业务发展。

中国外运社会保障管理依靠程序支撑力、网络平台支撑力、数据支撑力、技术支撑力对于过去的管理方式展开了包括决策机制、运营方式、非政府形态、人员结构的全方位颠覆，用商品思维提高社会保障管理和服务，为广大民营企业提供更多社会保障结构调整的新思路。

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