1月14日，国家邮电局召开一季度例会新闻报道公布会，公布了2021年邮电快递业更切合民生问题三件大事。今年是国家邮电局连续第5年积极推进邮电快递业更切合民生问题三件大事，国家邮电局新闻报道发言人、办公室副主任侯延波表示，三件大事是国家邮电局党组深入细致贯彻全面落实习近平总书记关于邮电快递业重要指示精神的具体实践，是积极推进邮电快递业供给侧结构性改革、积极推进高质量发展步伐的重要措施，全领域将从七个方面入手，健全健全领域社会保障管理体系，提升领域服务质量水平，很好满足人民群众日益增长的美好生活用邮需要，让人民群众在航空邮件领域的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

一是提升建制村快递服务通达率,东部省份基本实现快递服务直投到村，中、西部省份分别达至80%和60%。有鉴于此，国家邮电局将全面落实快递入户三年行动方案，编制快递入户提示，明确入户国际标准，因地制宜推动邮快、交快、快快合作多模式并进，多品牌快递服务有效下沉，提升覆盖率，很好服务“小城镇复兴”战略。

二是进一步提升尾端投递服务水平，智能化快递箱投递率达至10%以上、快递社会保障站数量达至11.5亿个。国家邮电局将试点施行尾端社会保障站服务完善，制定智能化货物箱服务提示，强化尾端服务领域自律；支持尾端服务设施多元发展，以老旧小区改造为契机，积极推进积极推进智能化货物箱（信包箱）、快递社会保障站等尾端设施建设。

三是新增政务便民网点1000个，巩固提升建制村直接通邮成果，西部省份建制村周三班以上投递比率超过95%。

四是依法维护消费者合法合法权益。国家邮电局将强化对快递数据收集、管理、使用的监管，严肃查处泄露用户信息等违法行为；积极推进推展信用承诺制度，健全失信行为信息披露机制，对刷单、贩卖快递盲盒等进行清理整顿；狠抓安全监管“三项制度”全面落实，依托“绿盾”工程建设强化“互联网+监管”建设，为消费者营造安全平稳畅通的航空邮件环境。

五是积极推进积极推进快递外包装环保结构调整。国家邮电局将全面贯彻积极推进积极推进快递外包装环保结构调整意见，继续健全与环保发展理念相适应的领域法规、国际标准和经济政策管理体系；积极实施“2582”工程建设，开展重金属和特定物质超标外包装袋与过度外包装专项治理，力争年底可循环快递箱（盒）使用量达500亿个、电商货物不再二次外包装率达80%，新增2亿个设置国际标准外包装废弃物回收装置的邮电快递网点。

六是不断提升从业人员素质，培训从业人员25万人次。国家邮电局将深入细致实施技能培训“246”工程建设，用好职称评审破格经济政策、“环保通道”或“直通车”，着力壮大中高级工程建设师队伍，积极积极推进领域技能等级认定,办好全国邮电领域技能大赛。

七是强化快递员（邮递员）合法权益保护。有鉴于此，国家邮电局将制定快递员劳动定额国际标准和尾端派费核算提示，积极推展人身意外险等适合快递业的险种；联合相关部门出台优化基层员工合法权益保障经济政策，持续深入细致开展“暖蜂行动”，加大公租房（廉租房）经济政策争取力度；进一步强化先进典型选树工作，引导形成尊重劳动、关爱发展的良好社会氛围；完善企业内部层层罚款问题。

2020年，邮电快递业服务小城镇复兴战略成效显著，全国共培育出60个业务量超千万件的快递服务特色产业奥运金牌项目，总件量达至11.77亿件，助农销售总计655.18亿元。国家邮电局市场监管司副司长边作栋表示，国家邮电局将通过破解贫困省份尾端服务难题、推动贫困省份快递入户入户，积极培育快递服务特色产业奥运金牌项目、助力农特产品走出小城镇，深化上下游合作、共同提升渠道效能等措施，深入细致积极推进领域与特色产业管理体系融合发展，将邮电、快递网络全面沉下去，将贫困省份产业有效带起来，促进农民生问题活更加富裕。

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