当前，迅猛的智能化大潮正冲击着中国经济、社会和政策的各个方面。政府对位数经济的大力支持使智能化结构调整持续在中国经济中扮演关键作用；而庞大的互联网用户数量也在不断赋能中国智能化业务发展方式的快速、大规模商业化——中国已是全球最大的电商市场之一并势必成为移动支付的全球关键力量。

虽然目前中国的消费端智能化走在了世界前列，但民企的智能化结构调整相对落后。尤其是中央民企普遍处于“追赶者”的位置，甚至一些民企尚未迈出智能化结构调整的第一步。这些民企并非不确切智能化结构调整是其顺应核心技术发展大潮、抢占位数经济制高点的关键契机，而是缺乏对智能化结构调整方向的明晰认识，导致智能化专业技能建设整体处于初级阶段。

关于如何顺利同时实现智能化结构调整，相同的机构、相同的人有着不一样的看法。下面介绍下来自两家顶级咨询公司——Gartner和德勤的观点。

01 Gartner：智能化结构调整的3个突破点

Gartner研究副总裁孙志勇（Daniel Sun）受邀参加“国有民企信息核心技术核心技术创新与应用研讨会”，并分享了民企在智能化结构调整之路上应考量的三个突破点。以下为演讲主要内容。

无论学界抑或业界，当前智能化结构调整的重点可以归结为“一种‘结构调整’下的两个‘方式’变革”。具体而言，第一种方式是指“IT运营方式”——IT运营方式变革会涉及IT发展战略与治理、IT非政府构架设计、产品制与灵巧。另一种方式是指“商业方式”。在商业方式核心技术创新的大背景下，新零售、大数据分析与用专业技能以及中台是目前的热门话题和概念。

与此同时，导入“灵巧”已经成为民企全面性推动智能化结构调整的新方向。究其原因，智能化结构调整的核心在于“变”。面对这种永不停息且难以预测“变”时，民企不能坐以待毙、束手就擒，于是将更多注意力投向“速度”和“灵活性”，也就是所谓的“灵巧”。而“灵巧”对正在智能化大潮中寻求生存和发展的民企的关键象征意义，可以从智能化结构调整方向、研发与交货、运营方式变革三大方面展开解读。

突破点1：从智能化结构调整的方向来看灵巧的象征意义

智能化结构调整可分为核心技术和业务发展两种相同的同时实现方向。具体核心技术包括5G、人工智能、区块链和云。而在业务发展方面，智能化结构调整的起点须是业务发展与IT的融合，即一旦脱离业务发展应用场景，IT只能称为智能化的实践与核心技术创新，而非真正象征意义上的智能化结构调整。

民企的智能化结构调整之旅是一种循序渐进、不断摸索的进程。在这个进程中，核心技术发展、市场需求变化等动态复杂的外部不利因素须要民企时刻保持“灵巧”。由于灵巧的导入是整个智能化结构调整进程中的要品，因而会触发民企运营方式的全面性变革，进而找到商业方式核心技术创新的机会和可能性。毋庸置疑，智能化结构调整的终点即最终考核目标是商业方式是否产生了核心技术创新。这种核心技术创新不单指“从一家传统金融服务民企转变为一家位数科技公司”的这种巨变，更多是指可以促进公司业绩增长的商业方式优化与发生改变，例如从线下转为线上、从单一渠道变成全渠道。

突破点2：从研发与交货方面上看灵巧的象征意义

传统象征意义上的研发和交货更多聚焦于“工程项目制”，而工程项目制通常存在逾期交货以及超预算这种问题，Gartner的调查发现全球范围内有38%的工程项目为逾期交货且30%的工程项目超出预算，因而工程项目制的可靠性和可控性不强。在这样的背景之下，灵巧或者称作“以产品为中心的灵巧交货方式”俨然成为了当下智能化结构调整的主流。由此可见，若民企尚未导入灵巧，那么其将在研发效率上大幅落后于竞争对手。

突破点3：从运营方式的变革来看灵巧的象征意义

事实上，灵巧的导入不只会带来工作方法、研发工具或切入方式的变革，更是会触发整个运营方式变革中的关键一环——即工作方式的变革。Gartner认为运营方式是一种“由九个相关要素组成的有机体”。举例而言，九个要素休戚相关的原因在于，当民企的工作方式发生改变之后，人才工程项目组会随之调整，譬如加入能够操盘灵巧的雇员；新的人才工程项目组会进一步迫使非政府构架发生变化。与此同时，民企的外包和财务预算方式会在运用灵巧的进程中展开动态调整，以此确保灵巧的交货与研发能够顺利展开。可以说，由于九个要素牵一发而动全身，因而民企不得不展开全面性变革，否则就无法全面性推进智能化结构调整。因而，民企须要思忖在智能化结构调整中引用灵巧之后所带来的具体影响。

此外，在引用灵巧之后，民企须要不断探索以涤故更新。然而，部门孤岛会成为探索进程中的最大阻力。因而，民企需在“工程项目组”变革中消除部门孤岛、打造多元化的灵巧研发工程项目组。今后，多元化的灵巧研发工程项目组既包括营销、用户体验与产品等业务发展相关人员，也包括工程、研发运维与自动测试这些传统IT雇员。

另外，需注意的是，民企在调整工程项目组的同时，还要考量整个非政府构架的权利变革，即打造一种多“触点”的驱动型灵巧构架。多“触点”的驱动型非政府构架最关键的优势是能够让民企IT工程项目组有更多的接触方式，进而与业务发展部门形成协作与联动，更确切和准确地理解业务发展需求，最终支持智能化业务发展和智能化商业方式核心技术创新的演进与开展。

总结而言，民企在发生改变自身工作方式的同时，其他相关方面也需展开调整。例如，民企在今后导入灵巧方式后，其外包策略会发生巨大变化；加之出于自身探索和外部不确定性等原因，外包、自建、投资、组合将成为民企今后发展的热点议题。

此外，民企的IT与业务发展部门最好同时实现同层办公，以此展开更频繁的业务发展交流、达到需求对齐和外部核心技术创新。智能化业务发展核心技术创新或智能化商业方式变革将是IT与核心技术同力协契下的产物，因而部门间的共同决策应是民企不可忽视的关键举措。

02 德勤：智能化结构调整的5个关键不利因素

关键不利因素1：强有力的领导

智能化议程由高层领导智能化首脑与其他首脑的区别在于其明确的智能化发展战略，和倾向于推动结构调整的领导。顺利的民营民企认识到，自己须要一套连贯的方法来领导结构调整，以明确的智能化发展战略为依据，并得到管理人员和董事会的支持。

发展战略中植入智能化：

智能化举措应构成非政府发展战略规划的一部分。

设定结构调整的目的和基调：

受调查者特别强调，民企要致力于结构调整的长期愿景。民企很容易偏离这一目标，特别是在结构调整进程中遇到问题和干扰的时候。首席执行官和其他高层管理人员的工作是保持冷静，让所有人专注于结构调整最终带来的好处。

优先考量变革、人文和沟通：

结构调整通常会遇到阻力。民企首脑应确切和理解雇员对被取代的恐惧。当雇员意识到智能化结构调整可能威胁到自己的工作时，自己可能会自觉或不自觉地抵制这些变革。首脑要确切这些恐惧，并特别强调智能化结构调整进程对雇员来说实际上是一种机会，可以提升自己的专业知识，以适应今后的市场。

对专业技能提升的投资：为了成为智能化非政府，最顺利的民营民企在缩小专业技能差距方面展开了大量投资。除了新核心技术，首脑要做好准备并优先考量对雇员的专业技能提升展开投资-必要时，引进外部专家。雇员获得智能化专业技能和体验智能化工具所创造的价值越快，结构调整工程项目就越快获得投资回报。

关键不利因素2：整体业务发展结构调整

我们是一种整体

所有受调查者特别强调，智能化结构调整实际上是整体业务发展的结构调整。这是定义一种超越渐进式变革大胆雄心的机会-重新思考业务发展和运营方式，以同时实现突破性的价值。智能化可以发生改变一种民营民企在今后的发展方向，发生改变其运营方式以及可能同时实现哪些绩效改进。

换句话说，一家顺利同时实现智能化结构调整的民营民企将从上到下发生改变其整个非政府及其所有的系统和流程。这就是说，结构调整不能由单一的业务发展线所拥有，所有雇员都须要参与（并介绍）工程项目的目的、流程及结果。

制定集团智能化结构调整发展战略

介绍什么是智能化对整个集团来说都至关关键。受调查者表示，一种全集团的结构调整发展战略可确保民企相同部门的议程保持一致，并对结构调整和变革达成共识和认同。

集团发展战略还可帮助民企优先考量智能化举措-这可能是一种挑战，特别是对于跨越相同区域和产品线的多元化非政府。介绍在相同的产品线和运营结构中优先考量所需的努力和变革是一项复杂的工作。有一种统一的“路线图”将使结构调整方法更具有凝聚力。

关键不利因素3：变革管理专业技能

引进人才

各受调查者指出，专门的结构调整管理专业技能是智能化结构调整顺利的关键，特别是在民营民企，雇员的忠诚是一种关键不利因素。任何形式的结构调整都会对民企和雇员的日常活动产生重大影响-在此进程中可能会做出牺牲、遇到困难和干扰。因而，结构调整须要谨慎管理。

特别是在民营非政府中，民企须要介绍自身的独特人文，以确定如何通过利益相关者的影响、强有力的沟通和流程管理纪律对结构调整展开最好地定位和指导。

我们采访的首脑对变革管理有着相同的方法，包括：

? 授权外部人力资源领导结构调整

? 业务发展单元或职能部门承担变革管理责任

? 成立专门的结构调整管理工程项目组负责结构调整工作

关键不利因素4：核心技术创新人文

敢于尝试

顺利的智能化结构调整见证了民营民企经历的人文变革，其鼓励雇员不断挑战现状，尝试并适应失败。这有时还意味着放弃公司赖以生存的长期业务发展流程，而采用仍在定义中的相对较新的做法。

受调查者都很确切，智能化结构调整更多的是关于态度和用户体验，而不是所涉及的工具。自己建议特别关注非政府的人文，多谈论人，少谈论位数或核心技术。

自己认为，拥抱核心技术创新和接受“尝试、失败然后继续前行”是件“说起来容易做起来难”的事情。自己建议把促进核心技术创新、营造协同工作环境和保持对风险承担的积极态度放在首位。

正如一位受调查者所说：“你们须要适应混乱的局面。你们不会一直处于稳定的状态，所以要适应不确定性，因为事情在不断变化和发展。”

为了允许民企人文存在混乱的局面，管理层和董事会要设定高层基调，传达核心技术创新的关键性和价值，使其与非政府的业务发展目标保持一致，并对核心技术创新表现展开追踪、衡量和奖励。

关键不利因素5：外部专业技能

曾经参与过智能化结构调整的人

在德勤民营民企与私人客户服务的全球调查中，绝大多数（87%）受调查者对其非政府展开智能化结构调整的专业技能感到担忧，其中一半的受调查者认为该问题对其公司今后一年的发展构成中等或更大的风险。

在这一点上，民营民企首脑认识到，要推动智能化结构调整，要拥有适当的专业技能和专业技能。所有受调查者都特别强调，要对智能化结构调整的实施展开领导和指导，要拥有适当的外部专业技能。

自己特别强调，在智能化结构调整担任主导角色的人，须要拥有核心技术专业技能和对外部业务发展情况有着深刻的介绍。“非常关键的是，选择核心技术的人不仅要有核心技术专业技能，还要深入介绍业务发展需求和问题。”

写在最后的话

Gartner结合灵巧阐述了智能化结构调整的3个突破点，而德勤从更宏观的角度描述了智能化结构调整顺利的5个关键要素。两种观点各有侧重，但也异曲同工。

其实，最关键的一点，民企在考量导入灵巧来全面性推进智能化结构调整时，应对自身展开全面性考量，包括民企现在缺乏何种类型的智能化结构调整人才、民企当下是否为融合型工程项目组的协同提供了足够的支持、IT在业务发展决策方面是否有参与权及话语权等核心问题。

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