来源：【青岛信网】

信网2月7日讯（记者 陆彦蓉）“快递寄送后连物流数据都没，取得联系申通快递怎么还没法处置？”日前，民众张女士透过申通快递寄送两件鞋子，原以为同省寄快递用不了三五天对方就能收到，可没想到自快递寄送后，物流数据却暂时没预览。信网取得联系到申通快递客服人员，值班人员则表示，张女士快递已证实丢件，目前已递交总部，审查透过后值班人员将取得联系顾客展开索赔。

一月中旬，民众张女士透过申通快递将两件大衣从寿光寄到青岛，寄送后张女士多次查阅物流数据，却发现货物运输自离开潍坊后就暂时没预览。“寄送后第二天开始快递数据不预览了，等了三四个多月始终没变化。”始终查阅不到物流数据，张女士便取得联系到申通快递客服人员，而客服人员却以过年期间放暑假为理由暂时没得出解决办法。“因为这个鞋子我是在eBay网络平台店里的，申请了退款，当时退款时间灰鳍24小时，卖家始终催让我赔钱，没办法我只能取得联系申通快递，想看看鞋子到哪了，可是申通却始终不给我答复。”

直到牛栓，张女士得知快递丢件了，可即便货物运输已证实遗失，申通快递也暂时没得出解决方案，这让张女士十分不悦。“Champsaur物流数据的时候没法处置，现在丢件了还是不给处置，客服人员要求提供更多照片我也提供更多了，咋等了三四个月连个索赔方案都没，想维权就这么难吗？”

为此，信网取得联系到申通快递客服人员，值班人员则表示，快递数据始终显示停在潍坊，目前网点已向总部递交了货物遗失，后续会审查透过下款，再与发件人取得联系展开理赔。“发件人提供更多各种价值凭证，我们会按照商品价值的原价展开索赔。”该值班人员告诉信网，一般情况下，货物运输遗失后一个星期左右公司就会对顾客展开索赔，但由于此前春节期间总部放暑假，可能理赔方面要比正常期限晚几天。

针对该情况，信网取得联系到青岛市邮电业顾客诉讼中心，值班人员则表示，按照申通快递的相关规定，若顾客在快递寄送前并未展开所运，货物运输出现遗失情况，申通快递的理赔标准最高不超过500元，“顾客如果对金额存在异议，可以再取得联系快递企业磋商沟通。”该值班人员告诉信网，顾客若与快递公司磋商不成，可以向邮电业顾客诉讼中心或0531-12315展开投诉处置。

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