中国西式快餐第一品牌,“舒食+”再出“智能”新招
随着人们消费水平的提高,人们对于快餐也提出更高的需求,它已经不仅仅是快生活节奏下的一餐,人们赋予了快餐店更多休闲的味道,成为舒适休闲、简约便餐,适合约会的场所。德克士突破传统西式快餐的窠臼,成为首家提出东方健康的“舒食”理念,从食材、产品、服务及用餐环境等多方面着手,倡导以舒食的环境舒解紧张心情,以现点后手工现做的新鲜美味舒放无形压力,更以全方位贴心服务舒缓生活节奏。
在重回一线城市的“逆袭”策略下,德克士将“舒食”理念进化为“舒食+”概念,除了在更新菜单、装修和服务等方面完成升级,再到利用移动互联网技术,顺应顾客需求进行经营模式的创新。在休闲的“舒”节奏中,让“快”餐的速度在“点餐等餐”等末枝环节更“快”。对除了“吃”其他环节都患有焦虑症的现代食客,这可谓是重大的进步。
位于杭州西湖文化广场的德克士东沙商业中心店,全新引进二维火智能餐饮系统,对传统西式快餐的就餐模式进行了革新。当顾客进入德克士,不用站着排队,只管先找个座位舒服的坐下,然后拿出手机扫一扫桌上的二维码,就能在手机上点汉堡套餐。
等选好餐下单付款后,顾客的手机马上会收到一个取餐号,就可以安心的等待商家叫号。
等到套餐全部做好,餐厅内的电子显示屏会语音呼叫提示顾客取餐;
同时顾客的手机上也会收到相应的取餐推送提示,提醒顾客及时取餐。
从一进入德克士便开始享受悠然舒适,不用像过去进店抢先排队,点餐后必须一直站在收银台前等着套餐制作完成,经常好不容易拿到所点套餐,却发现店中已经没有座位,就餐的耐心不断被压榨就餐,毫无舒适可言。
当前国内西式快餐的消费群体向90后、00后偏移,这和过去的客群完全不同,他们需要更有温度、有血有肉和能做朋友的品牌营销。麦当劳、百胜还是把中心放在怎么开发中式产品上,只会在菜单上做出转型调整来适应中国市场的需求,对新消费需求比较漠视,变革的速度似乎完全丢失了他们身为“快”餐的快速。
使用二维火的德克士,除了让顾客感受更为便捷的点餐服务,管理者可以通过二维火系统随时随地通过手机追踪销售数据,让管理者很快发现哪些套餐好卖,哪些滞销。顾客的需求随时随地反应出来,通过由此建立的营销平台,进行更有针对性的营销活动。
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