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海底捞有哪些让人难忘的服务细节?

时间:2023-03-28 11:54:05来源:food栏目:餐饮美食新闻 阅读:

 

我妈以前是海底捞的服务员,在郑州某商场的一个店;我在离她附近两公里左右的一个幼儿园当老师,俩人天天都很忙,我妈当时上夜班,时间对不上,所以有时候一个月也见不着几次。有天我因为工作上的事情很烦心,很委屈,又跟当时的男朋友闹了点别扭,钻被窝里偷偷哭,然后就特别想妈妈,大晚上十点多偷偷摸摸从幼儿园跑出去(老师们的宿舍就在单位楼上),想去看看她。

我记得那时候正好是冬天,路上还有很厚很厚的积雪,踩着嘎吱嘎吱响。我没提前跟我妈打电话,因为她们上班不能接打电话,我也怕她担心。迎宾的服务员小姐姐热情地问我是来吃饭的吗?几位?我说我想妈妈了,她是这里的服务员,今天上夜班,我能不能看看她,跟她说几句话就走。小姐姐看我眼睛红红的,鼻头也冻得通红,一边安慰我说妹妹别难过,你妈妈叫什么名字?我帮你找找她。然后就在对讲机里呼说,xxx请你来一下前台处,一边帮我找了个位置给我倒了热水,还塞给我一个暖手宝。坐着等的时候闻着火锅味儿感觉好饿啊,跟小姐姐说麻烦你帮我排个号吧。没一会儿妈妈过来了,看见我很诧异,我说妈我就是想你了来看看你。我妈看出我情绪不对,执意要去跟经理请假,说我女儿大晚上的来找我了,她遇上点事情心里难过,我能不能今天请个假陪陪她?今天上班的这几个小时工资我不要也可以。那个经理是位姓陈的男士,迎宾的小姐姐也跟他说了一下情况,他听完以后对我妈说,你去换下衣服(貌似不允许员工和客人一同用餐)陪你女儿在这儿吃饭。期间服务的小哥哥超级周到,完全没有因为我妈和他是同事(我妈年龄比较大了,是负责发毛巾和区域清洁的)而怠慢。还送了果盘,最后经理让打了五折,说以后没事了可以来看看妈妈。我觉得好暖心啊,并没有怕家人过来影响员工工作而阻止,这反而让我妈觉得领导很好,更有工作动力了。

据我妈说后来我走了以后经理允许她继续上班,并算当天出满勤。

海底捞的人文关怀已经逆天了,虽然我妈妈后来因为身体原因离开了海底捞,但她一直说那是她呆过最好的店和遇到的最好的领导。

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