随着网购潮流的火热电商行业逐渐崛起，各个电商平台上卖家的生意越做越大，面对每日的顾客和接待开始增多，尤其遇到节假日，店主也不想有个放飞自我的机会，就会找外援来帮助店主搭理客服服务，客服外包就是这个外援，那么这个时候找客服外包合适吗?客服外包真的能解决网店客服问题吗?我们来看一下。

外包客服在工作

　　一、外包客服数量灵活

节假日虽然不是每个月都有，但是像五一、国庆节、春节等等这些都是放假时间比较长的节日，网店主忙碌了一段时间也是时候该休息一下了，但是自聘的客服一时半会又接手不了网店事务，并且还会导致客流流失的可能。外包公司有大量专业储备客服，能够在网店需要时即可上岗，并且在网店减少成本的时候及时退出网店客服工作。

　　二、降低店里的用人成本

如果店家选择招聘客服人员，需要为客服团队租用办公场地，为客服人员缴纳社会保险，为客服人员购买电脑等办公设备。另外，因为客服人员需要倒班，店家也需要给客服人员租房。总的来说，店家一个月要花一万多元的用工成本，但是如果把客服外包出去，店家一个月的用工成本会下降很多。

外包客服降低成本

　　三、塑造店铺形象

从买家的角度来看，网购就是通过一张张的图片中选择自己要购买不得商品，而不是实际的物品。从而也并不会知道产品的实际情况。所以对于产品往往缠上疑惑或距离感，在这个时候，客服就会显得非常重要，往往在沟通时候客服的一个笑脸或者一个亲切的问候都会叫客户松懈，建立良好的店铺形象。

现在很多网店主都会在节假日、大促节时选择短期的客服外包服务解决服务问题，能起到省时省力省钱的作用。

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