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多家奶茶店点餐“强索”手机号遭约谈 书亦烧仙草仍未整改

时间:2023-03-26 01:01:36来源:food栏目:餐饮美食新闻 阅读:

 

本报记者 王君

近期,上海市消保委对29家知名度较高的奶茶店和快餐店进行了暗访,发现其中有“CoCo”“沈大成”“茶百道”“7分甜”“蜜雪冰城”“望湘园”“吉祥馄饨”和“书亦烧仙草”等8个品牌的小程序会索要消费者的手机号。

3月16日,针对“堂食”扫码点餐“强索”手机号等问题,上海市消保委称,上海市网信办已会同市市场监督管理局、市消保委依法对问题严重的餐饮企业开展联合约谈,责令限期整改,并开展相关普法教育。同时要求相关电商平台通过公告、官方微博微信公众号等方式向消费者发出风险提示,并组织平台内餐饮商铺自查整改。

大多数扫码点餐小程序会向消费者索取位置信息,用于快速关联最近的门店。对此,上海市消保委认为如果消费者拒绝提供位置信息,商家也应该向消费者提供手动选择门店的途径。在本次暗访中,上海市消保委发现“一点点”的问题最为突出,消费者使用“一点点”扫码点餐小程序必须要提供位置信息才能点餐,这种做法实在太霸道。此外,暗访还发现“沈大成”的扫码点餐小程序虽然堂食不需要提供位置信息,但如果消费者选择到店自提,仍然要提供位置信息。“汉堡王”的扫码点餐小程序在用户拒绝提供位置信息后,虽然仍可点餐,但会频繁弹窗提示,对消费者正常使用造成干扰。

“扫码点餐不需要服务员人工给顾客做点餐服务,大大降低人工成本,提高运营效率。但是,如果从顾客视角出发,扫码点餐不能成为单选项,这对并不熟练使用智能手机扫码点餐的老年人而言很不友好。”和弘咨询CEO文志宏告诉《证券日报》记者,扫码点餐可以让商家更多地获得消费者数据,不过,如果只能通过获取手机号等方式扫码点餐的行为,在一定程度上侵害了消费者权益。

有餐饮商家则对《证券日报》记者坦言,除了降低人工成本,扫码点餐可以收集到用户信息,对顾客消费金额、频次及消费习惯有一定了解。同时,扫码点餐是餐饮数字化的关键步骤,利于将消费者转化成门店会员。

不过,在律师看来,仅提供扫码点餐涉嫌过度收集消费者个人信息,侵害消费者的公平交易权,不提供现场菜单有损消费者的知情权。

上海市消保委认为,商家提供扫码点餐服务,一方面是方便消费者,另一方面也降低了人工成本(比如很多门店虽然有人工点餐服务,但不设置专职点餐员)。按照《个人信息保护法》的规定,收集个人信息,应当限于实现处理目的的最小范围,不得过度收集个人信息。《消费者权益保护法》也规定,经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则。消费者在扫码点餐中,商家应按照最小和必要原则获取消费者个人信息。

上海市网信办称,将以对社会负责、对人民负责的态度,不断发挥网络执法“利剑”作用,重拳打击侵害广大网民个人信息权益的不法行为,推动企业主动履行个人信息保护义务,加大合规治理,切实保障广大消费者合法权益。

不过,《证券日报》记者体验发现,目前使用书亦烧仙草小程序点单时,仍存在必须授权微信、获取手机号等现象。

(编辑 袁元)

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