细节决定成败，这是听了几十年的老话。

且不论正确与否，细节问题很容易影响人们对事物的印象倒是真的。做餐饮，也是做服务，我们要让顾客有一个好的用餐体验，很多细节必须重视。

下面就是一些应该注意的细节问题：

免费茶水要应季

消费者去餐馆就餐，落座时每家店的服务千差万别，有的餐厅会端来免费茶水，有的是一杯白开水，有的是一杯凉爽的柠檬水，端给顾客的任何水都需要花钱。

白开水和柠檬水在成本上差别不大，但如果在炎热的夏天，一杯冰冰的、酸酸的柠檬水，用一个干净精致的透明玻璃杯端上来，客人感觉当然要好一些。

在消费者心目中，除了菜品本身，服务已经成了他们是否再来这家店的最重要因素之一。

手提袋或塑料袋

许多餐馆打包的无非是用饭盒装好，然后装进塑料袋中。

殊不知，有的顾客需要提着这个饭盒乘公交车走路的，有的也许还要去见朋友，这样提着一个饭盒，既不方便，也不体面。好的餐饮店，不仅是东西好吃，更好的是店里的服务。

戴手套服务

顾客最讨厌的一件事情，莫过于服务员端菜的时候把手指伸进了盘子里。虽然大部分餐馆服务不至于这么恶劣，但在端菜这个环节确实也不够讲究。

但也有一些注重细节及顾客感受的餐馆他们就会要求服务员统一带白手套服务，这样，无论是在摆盘还是端菜的时候，都让顾客感到很干净卫生，心里也安心。当然，手套一定要保持干净。

洗手间里的针线包

细节做到位的餐馆，不只是对顾客吃饭的地方讲究，更是对洗手间做到细心。不需要洗手间装饰得跟宾馆似的，但干净卫生是一定要注意的。一滴洗手液、一卷卫生纸能花多少钱呢？

麦当劳、肯德基受大众欢迎，还真少不了他们洗手间里卫生纸的功劳。甚至有一些餐馆里，在洗手间的墙上你能看到一个袋子，其中装有各色的线和缝衣服的针，这是为了客人万一遭遇裤子拉链坏了、衣服和扣子掉了等特殊情况时，可以避免尴尬。

其实能用得上这些针线的几率特别小，但这样的服务，的确细致周到得让人感动。

餐桌上的意见卡

在餐桌上放片别致的意见卡，上面工整地打印着“您最喜欢哪道菜”、“您对哪些地方不够满意”、“其他意见”等内容。

客人吃完饭，在等服务员结账的时候，就可以进行填写，使餐馆能迅速掌握顾客的意见。相比较于一些餐厅由服务员拿着意见本找顾客让其打分的做法，这样的意见卡既方便，又快捷，还能让真心提出意见的顾客不感到尴尬。

提供袖套、围裙

顾客落座后，饭菜端了上来，服务员走过去，贴心地问“您需要xx吗”，这是品牌餐馆的服务。吃饭时满桌子的菜，又是酒水、饮料的，有的顾客还带着小孩，一群朋友吃个饭，个个都穿得漂漂亮亮的，不小心把油弄到了身上，多扫兴啊。

袖套、围裙也不会带走，只是送顾客用一用，回头洗干净消毒了就成，不仅成本低，更是体现了餐馆的服务贴心。

其实说到底，餐馆的本质就是提供给人方便，让人们在辛苦了一天的工作后或者跟朋友小聚时的一个吃饭平台，华而不实的东西即便在刚出现的时候引人侧目，但终究抵不过时间的推移。

唯有全方位站在顾客的角度做出的细节服务，才能真正打动消费者的内心，得到他们的认可，并将您的餐馆列入他们内心的首选目的地。

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