中储智运司机（中储智运:锻造过硬物流服务能力,全面保障客户利益）

时间：2023-03-13 01:53:36来源：food栏目：物流新闻阅读：

随着一系列互联网客运政策的实施，互联网客运领域迎来了前所未有的发展发展机遇。然而，是发展机遇更是挑战，发展互联网客运业务发展，须要将现代的实体店业务发展情景迁移至线上，并实现线上实体店的一体化运作，这给互联网平台民营企业的技术实力、服务能力都带来了巨大考验。不仅如此，当前构建数字化供应链已经成为一种发展趋势，而大多现代物流民营企业数字化水平低下，技术短板亟待补上。除此之外，车友对于互联网客运互联网平台不理解、不使用，互联网平台民营企业缺少服务项目组，运营体系不规范，管理体系不完善，都成为目前互联网客运领域发展面临的堵点。

线上实体店深度融合，打造出优质服务感受

从生产物资运输情景来看，整个运营进程涵盖了本地睿现、信息部、到场装卸、在途监控、货物运输签收回单、对账开票等诸多各个环节。基于这种现状，一方面须要互联网客运互联网平台民营企业安排大量人力进行保护和管理，另一方面，须要在实体店提供更多大量的驻场服务。

在目前为数众多的互联网客运互联网平台中，中储南京智慧物流科技有限公司(简称“中储智运”)堪称一家具有代表性的头部互联网平台民营企业，无论是技术研发、互联网平台功能、运营模式，还是服务感受、网点建设都具有领先优势。另外，中储智运用服务补上互联网技术情景，用互联网技术提高情景服务的效率，实现了线上实体店的深度融合。

自创立以来，中储智运针对现代物流系统的弊端，透过打造出“物流运力交易共享互联网平台”、“互联网客运互联网平台”两个核心互联网平台为领域提供更多专业人才物流服务，化解现代物流规模化、组织化水平低、信息化水平不足、供应链不畅通等难题。透过“智能化接合”算法综合分析每一位在线车友的能练铁路线、常运货物运输种类、车型车况、实时位置及目的地等数据，为其匹配更合理的运输订单，从而使车友能够“一边跑货，一边接单”，降低空驶空跑率，更高效率地规划自己的运输计划。

然而，智能化接合化解了睿现与运输效率难题，但是面对物流运输进程中繁多的精细化情景，仅仅依靠技术无法充分化解所有难题，还须要在实体店服务层面予以补强。中储智运能够取得显著成绩的一个关键因素就来自于其专业人才、出色的实体店服务，其在全国拥有一支庞大的运营服务项目组，依靠超强的专业人才能力，以一流的服务品质，良好的服务感受，获得了广大车友与货主的信任与支持，为获得良好的市场口碑打下了坚实的基础。

中储智运的运营服务项目组完整覆盖了工程车开通前、开通中及开通后三大各个环节，从而为用户提供更多了极具价值的服务感受。根据物流运输进程的实际情景，透过遍布全国范围的强大项目组，以精确、高效率的运维服务补充线上情景。运维部为用户提供更多线上+实体店的“立体式服务”，线上结合互联网平台的大数据分析系统，透过对航空器能练铁路线、运输习惯等建立画像，运用智能化接合算法，精确地为航空器提供更多货源信息，实现车货自由匹配。实体店依靠遍布全国的服务技术人员为用户提供更多精确、高效率的服务支持，根据用户的产品种类、包装、吨位、铁路线、发货规律等特征，在用户的周边地区储备运力，依据用户要求为其提供更多工程车，并实时关注货物运输运输的全进程，做好货物运输安全护航工作。同时与用户建立信息共享通道，保持线上实体店的一致性，透过不断的引导与指导，让用户对互联网平台产生黏性，享受互联网平台更多的服务。

VIP实体店办公室支持业务发展开发发起的线上项目保护需求，并及时安排技术人员进行现场指导、保护，支持用户的实体店现场服务，在用户保护中，根据公司的政策推广公司的变现服务。在提供更多服务进程中，VIP实体店办公室将服务细化到了每一个具体细节。比如，对新注册安装中储智运APP的车友做好登记，以便后续回访及难题处置，并引导车友使用互联网平台交易等。严格要求驾驶员执行用户装货地的规章制度，根据各用户货物运输的特点进行监装，捆扎用具等必用品及安全措施要监督到位，严格执行用户的发运要求。

不仅如此，中储智运的服务已经延伸到了更广泛的层面。比如，互联网金融事业部为互联网平台主营业务发展建立了成熟的运输变现服务体系，包括化解用户现金不足的运费预付、临时账期等服务，确保货物运输运输安全的货物运输确保服务，车友在运输进程中的优惠加油加气、ETC办理、维修保养、润滑油、轮胎服务等。围绕主营业务发展模块不断扩充互联网平台功能闭环及服务闭环，提供更多优惠便捷的变现感受服务。

强大应急处置能力，全面性确保用户自身利益

在互联网平台运营进程中，确保货物运输安全始终是物流运输的核心主题之一。对此，中储智运互联网平台的质控部不仅为互联网平台业务发展的正常运转保驾护航，而且也为保护用户自身利益提供更多了可靠的确保。质控部则全面性负责工程车上路之后所有的人、车、货事项，包括互联网平台的货物运输确保服务申报、互联网平台承运货物运输的出险赔付、重卡租赁工程车的赔付以及突发应急事件处置，当运输情景遇到突发情况或业务发展出现异常时，质控部及时为车友排忧解难。从质控部成立至今，不仅为互联网平台团体会员提供更多了货物运输确保服务，而且有效处置了各种异常情况，获得了互联网平台团体会员的一致好评。

2020年6月2日晚间，重卡团体会员赵某在检修工程车时，工程车突然溜车，躲闪不及被压伤左脚。赵某第一时间向互联网平台求助，质控部赔付技术人员立即协助其向交警和担保公司报案，指导收集赔付资料。当地交警队到达现场处置，赵某被送至医院接受治疗，被诊断为左脚骨折。考虑到骨折会影响工程车营运，对用户收入造成影响，质控部赔付技术人员多次与主治医生沟通，请医生在治疗进程中尽量使用医保范围内药品。赵某治愈出院后，赔付技术人员协助其向担保公司索赔，除医疗费用外，就误工费、护理费等方面多次与担保公司沟通，最大限度为用户争取权益，并督促担保公司尽快赔付。事后用户赠送锦旗表示感谢，对互联网平台应急处置进程中提供更多的服务及处置结果十分满意，表示以后会继续在互联网平台上摘单承运。

又如，2019年9月，某货主民营企业发运的6车卷筒纸，在运货途中因遭遇连续阴雨天气，出现了不同程度的受潮。质控部保险赔付技术人员接到用户反应后，透过与担保公司专业人才及时有效的沟通，协助担保公司查勘，提供更多有效、合理的赔付，为用户挽回了损失。用户在表示愿意配合互联网平台加强货物运输运输安全管控的同时，还专门为中储智运寄送了锦旗。

事实上，类似的案例还有很多，从中不难看出中储智运为用户带来的超值服务感受。妥善、有效的应急处置，获得了车友的高度评价，为互联网平台获得了良好的声誉和口碑。不仅如此，中储智运一直注重加强对互联网平台车友的道路安全培训，并在提高安全管理上采取了多种行之有效的措施。

另外，中储智运客服中心也是售后各个环节中不可替代的部分，透过细致到位的在线服务，打造出顾问型客服项目组，每天为互联网平台用户化解大量难题，获得了高度评价。据了解，客服中心每天可透过在线客服为用户化解难题650件左右，用户满意度高达97%以上。客服中心接收和反映难题，运营中心运维部、VIP实体店办公室、质控部化解处置难题，形成了高效率协同的服务链条，全面性确保用户自身利益。

由此可见，中储智运互联网平台的运营不仅具有领先科技的有力支撑，也拥有服务项目组尽心尽责的全方位服务。在做好线上服务的同时，中储智运始终注重实体店服务品质的打造出，由此实现了用户数量的阶梯式增长，业务发展量节节攀升。中储智作为互联网客运领域的“排头兵”，线上实体店的有机融合，不仅为互联网平台用户带来了多维度的服务感受，更为互联网客运领域提供更多了精确服务的样板，为互联网客运开拓出更加广阔的发展空间。

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