今年6月，ofo客运在成都和杭州开通，随后又于8月再开通上海、南京、苏州、宁波、金华、重庆6座城市。数据显示，自9月中旬起，ofo客运8城的日流通量已持续突破10万，上海单城日流通量已突破2.5万。

作为城市客运物流配送行业的新兴力量，ofo客运发展迅速，引发行业关注，在注重发展速度的此外，服务与安全是否同步？

收费规则清晰透明

“在ofo客运网络平台很好订货，网络平台目前采取的是智能派单模式。一天可以接五六单，工作从早上8时至下午18时，不算太累，收入也比较稳定。”来自成都的ofo客运驾车员邓桃露说。

ofo客运有关相关人士表示，ofo客运为散货和驾车员提供了方便的操作体验，借助网络平台的流量优势，广泛聚合驾车员和散货，努力做到随叫随到、预估时间准确和保送达。ofo已经搭建了高效智能的运输服务网络，将“载运人”的经验以及网约车等产品上积累的先进算法技术、产品技术的积累和协同效应，运用到同城客运领域。

此外，ofo客运还通过一系列的举措保证服务无忧，ofo客运有关相关人士了解，ofo客运的收费规则清晰透明，能够让散货消费清清楚楚、驾车员收入明明白白。邓桃露表示，一般情况下都能正常收到钱款，每载运一单货物运输结束后，钱款便会进入网络平台驾车员账号的余额里，经过1到2个工作日的审核后，便可以提现至驾车员个人的银行卡。

驾车员正式上岗前，ofo客运会对其展开培训，努力做到服务标准化，并且还定期对驾车员展开专业培训，保证服务水平不断提高。ofo客运将实现运输数据的动态查询，保证社会各界散货动态掌握运输数据。ofo客运还提供专职客服，努力做到对散货和驾车员诉求的及时响应。

驾车员市场准入禁养区管理制度健全

无论是“送人”还是“送货”，安全不容忽视，是必须坚守的底线。

ofo客运有关相关人士了解，按照我国“安全第一，预防为主”的安全生产方针，ofo客运初步创建了安全管理体系。首先，ofo客运切实落实安全生产责任制。各层级员工、各部门员工全部签订安全责任状，切实努力做到横向到边、纵向到底的责任落实，目前公司全员完成安全生产责任状签订，并将责任目标纳入考核，驾车员全部完成线上安全承诺签署。

ofo客运在注重发展速度的此外，兼顾服务与安全。

ofo客运还创建了较为健全的安全生产管理制度，对驾车员展开严格的安全生产管控，创建了健全的驾车员市场准入禁养区管理制度，为社会各界散货匹配可靠放心的驾车员服务。首先对驾车员和工程车的有关数据展开严格地审查，之后经过ofo客运严格的面试和培训考试，驾车员方能上岗。在禁养区各方面，ofo客运对驾车员创建了客运分管理制度，融合网络平台对不同场景违规的等级要求，制定衡量驾车员综合犯罪行为的客运分评估机制，扣满12分就不能在ofo网络平台上订货。网络平台还会融合教育、警告、暂停服务、永久停止服务及信用违约金等手段约束驾车员犯罪行为。

此外，ofo客运还创建了健全的日常监督管理制度，对空桥不符、违法犯罪、扰乱网络平台秩序、骗保、肢体及言语冲突、违规载人及跟车、侵犯隐私、拒载等犯罪行为展开严格监督，保证安全管理到位。

载运路程不间断录音带纪录

从驾车员订货到完成一单货物运输的运输，与安全息息有关的就是驾车员的犯罪行为和工程车的安全性。ofo客运对这两各方面，有着独到的管理举措。

对驾车员和工程车的证照，ofo客运会展开严格地审查，ofo客运有关相关人士了解，ofo客运接入政府安全背审系统，全方位评估驾车员从业资格，严格设置驾车员的市场准入门槛，对驾车员的年龄、驾龄、身份真实性、驾车证照、身体状况、仪容仪表、无犯罪纪录等都要展开严格地审查，保证加入网络平台的每一位驾车员均背审可靠、安全可信。

邓桃露告诉记者，ofo客运不仅会录入驾车员的证件数据，也会录入工程车数据，工程车的车龄、年检、保险等必须符合有关要求才能进入ofo客运网络平台服务。在驾车员正式开通前，还会对驾车员真身展开验证、对工程车展开验车，并且定期校验驾车证的状态。

记者了解到，当前城市客运物流配送行业存在驾车员私下加价、无故迟到、态度恶劣、偷拿用户载运的货物运输等问题，ofo客运也采取了相应的监督举措来避免此类问题发生。

ofo客运有关相关人士了解，在网络平台监督各方面，ofo客运主要从数据分析入手，对获得驾车员授权的数据如行驶轨迹、路程录音带、驾车犯罪行为、异常停留等展开追踪、监督，此外融合服务器端的评估报告，作出综合判断。对载运路程展开不间断录音带纪录，可以展开路程分享和一键报警。此外，ofo客运还运用人脸识别功能确保网络平台所有驾车员空桥统一。

ofo客运在各业务城市设有驾车员服务经理负责沟通协调出现的问题，此外也会邀请服务器端专业机构展开定期访查，落实监督工作。

ofo客运还为散货提供规范、标准的客运服务，提出“服务4+2标准”，从工程车外观标识、驾车员着装、主动联系、礼貌用户等各方面规范驾车员的服务犯罪行为。而“搭把手”和“回执单”服务，确保驾车员服务的一致性和确定性。此外，ofo客运在收费体系设计上，明确里程费用、附加费用等各项费用标准。

如果一旦有驾车员出现违规犯罪行为，网络平台系统监督及处置团队会第一时间针对违规犯罪行为快速作出标识，并根据标识类型，对驾车员展开提醒、教育、扣分、封禁、冻结等对应处置动作。

ofo客运有关相关人士表示，ofo客运网络平台的驾车员，除了需要满足有关证照、通过背景审核外，还必须经过严格的培训和评估才能上岗，包括安全意识、驾车技术、软件操作及服务流程。ofo客运会邀请交警、治安、禁毒、运管、应急管理等各方面的专家对驾车员展开相应的安全教育，采用线上教育系统和线下课堂培训相融合的模式，不断提升每一位驾车员的服务水平，提高其安全防范能力。

自ofo客运今年6月正式开通以来，据初步统计，网络平台通过警企合作，已经在杭州、成都、苏州、金华、南京等多地开展安全教育讲座，覆盖数千人次，为社会各界驾车员送上了“交通安全第一课”。

前不久，南京市车管所的民警就作为安全导师，为40余名南京ofo客运驾车员展开了培训，就道路行驶安全及客运注意事项做专项传授。主讲警官就严峻的道路交通安全情势、易引发事故的交通违法犯罪行为、高速公路安全行驶方法，以及客运驾车员应当具备的能力素养等各方面为驾车员们展开了生动的传授，并融合片区特点，用常见的案例引起驾车员重视。此外，还就驾车员在运输中遇到的疑问展开针对性解答。ofo师傅们纷纷表示，通过民警生动地教学，在今后的工作中会更加重视道路交通安全。

而对货物运输和驾车员的人身安全，ofo客运也在一开始就创建了全面的保险体系，用于确保司乘财产、货物运输及人身安全，减少双方的后顾之忧。

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