“U0/182/22装箱。”

“接到”，“接到”，“接到”，早上6点半，“泰赫送装脱胎”微信朋友圈消息相继唱起。

九点过，栾慧先开车来到苏宁物流北京通州基地，好几十个同僚已经忙了起来，中心对称顾客、拆箱验货、通电试机……几百台电视节目堆满了月台，这是第二天一早送的货，头天早上都要发货、装箱。

栾慧先是苏宁物流北京通州泰赫箱式物流配送中心的家电物流配送专员，“即将来临双十一，买电视节目的顾客明显多了起来。”

专业人才+冷静，庞克加装整体实力赢好评

10月底，深秋的北京已是寒意袭人，而身穿苏宁物流工作服的栾慧先和同僚却浑身冒汗。“已经送了好几单，这单特地安排在了最后，估计要费点时间。”

这单要加装两台100寸激光大电视节目。之前联系使用者时，听说要加装的门上有装饰物，他评估了难度，特地喊上同僚一起。下午5点过，来到了加装地，是一家幼儿园。

“高10公分加装，小学生不容易碰到，安全一点。”在指定教室，看到地上有小学生的玩具，他心里马上就有数了。电视节目要挂在门上，但墙面不平整，有一层装饰板，这对栾慧先来说，并不是什么难事，“什么复杂的环境都装过，家电送装是个精细活儿，尤其是大屏激光电视节目，更要冷静，慢慢找水平点。”

挂显示屏、对焦调试螺丝，不平、再调，就这种反复多次，终于找到了电视节目的完全水平线。“太满意了，就是我预期的观看效果，苏宁的师傅太敬业了！”幼儿园负责人连连夸赞。

每次物流配送前都先中心对称，了解大概的加装环境、使用场景等，尤其是对这种超大的电视节目，更要精细一些，栾慧先说，双十一来了，这是提高效率和服务水平的法宝。

（栾慧先正在测量加装位置）

多从使用者视角考量，好服务近在身边

对于43岁的栾慧先来说，今年是他进入苏宁的雷松县，也是进入苏宁物流箱式送装的第六年，历经六个双十一，他对“好服务”这三个字也有着不一样的理解。

“认同使用者的需求、生活习惯，每个细节都从他们的视角考量，不论是大促前夕，订单激增，还是使用者有特殊要求，服务水平绝不能打折。”

疫情时期，苏宁物流物流配送严格消毒，遵守无接触服务模式，但栾慧先还是遇到一次特别的需求，使用者希望能尽量不进屋加装，于是，栾慧先从业以来第一次在使用者家门口的楼道里，组装并调试了一台电视节目。

不止认同每一位顾客的特殊生活习惯，对老人家等特殊群体，栾慧先还会冷静教他们智能电视节目的直播、点播、app加装等操作，询问老人家平时爱看的节目，现场演示后让老人家自己试操作，有时还会全程录像，加微信方便老人家随时咨询，即使是双十一大忙前夕，也不例外。

“每年双十一，几乎都从早上忙到半夜，有时连饭都没时间吃，”栾慧先说，“但打心眼里把顾客当家人，就不觉得辛苦了。”

（栾慧先为使用者细心讲解电视节目机能）

二团火精神，助燃双十一家电服务战

“这不对，手要这种托，再轻一点……”，作为营业网点的技术骨干，这几天忙之余，栾慧先还要带领同僚进行模拟演练，这也是营业网点每年双十一备战的“必修课”，他的技术、经验，成为站点提高服务水平的助推器。

不仅是装好、调好，栾慧先还觉得，双十一也是许多家庭电视节目更新换代的契机，几年前，46寸以下还是主流，现在基本都买55寸以上的，屏幕大了，机能也更先进了，所以一定要告诫到位，物尽其用。

“如今许多智能电视节目有语言唤醒机能，但一般使用者都不知道；还有，现在许多孩子上网课会用到智能电视节目，其实许多电视节目带有保护视力自动感光屏。我们一个动作，一句告诫，对他们可能很重要。”

在栾慧先看来，第三产业规范的流程外，还有许多这种的“非标品”，心里得有二团火才行，时刻保持热情，主动地多为使用者考量。多年来，正是这种的服务理念，让栾慧先成为名副其实的“获奖专业人才户”，全国家电第三产业专业人才技能能手、全国优秀服务工程师、金刚钻·电冰箱装调服务专业人才技能竞赛团体银奖、2018大区精英奖……包揽从公司到行业的各种大奖。

（栾慧先获得的大奖）

双十一即将来临，各大主播在直播中提前拉开了狂欢大幕，栾慧先每天几乎都是小跑着去发货、送货，同僚们笑称他“走路都带风”，“大促前夕，每一分钟都宝贵，我快一分钟，使用者就能早收货一分钟。不光是我，大家都准备好了，有自信心打赢这场速度战、体验战！”

而自信心的背后，是苏宁物流家电送装30年的专业人才沉淀，是作为行业领导者的整体实力彰显。

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