2020年11月28日，中国重汽“黄河杯”服务专业技能比武邀请赛冠军赛在济南培训基地落大幕。此次邀请赛耗时3个月，共计来自全国各地服务中心的1千多名核心技术菁英参加了比赛。历经初选、预赛、半决赛三轮激烈竞逐，邢台万众服务中心的宋雪建、湖南中苍服务中心的龚高华、南阳唐龙的方乾等8位球手脱颖而出，夺得半决赛一等奖，获得每人1万元的现金奖励，其余球手分别获二、三等奖及荣誉奖奖励。

孙成龙总经理刊登赛后致词

此次邀请赛，中国重汽集团公司高度重视，总公司总经理孙成龙在赛后刊登欢迎致词。赛后总公司总经理李绍华为得奖球手得奖，并刊登讲话，鼓励参赛球手以“黄河”杯服务专业技能比武邀请赛为契机，不断锤炼修理专业技能，发挥更大的引领作用，同时对下一步专业技能培训工作做了部署精心安排。

一、要加强用户取向。售后服务专业技能培训内容要贴近第一线、服务第一线，培训课程的精心安排应该更多的听取第一线的意见，让业务培训核心技术人员带着目的自学、带着目标自学，方向明确、学以致用；

二、要创新培训方式。要充分利用信息化、智能化等培训手段，构建线上+线下+专项+上门的立体化培训平台，扩大培训覆盖范围。同时要加快外地培训基地及各省级培训中心的建设，为业务培训核心技术人员提供更加便捷易得的培训资源；

李绍华总经理为得奖球手得奖

三、要保证培训持续性。修理专业技能的全面提高不是通过一两次培训便能努力做到的，针对修理时长较长、重复修理率高以及市场反馈强烈的故障，要进行多频次、循环式的加强培训，保证服务体系的整体修理能力都能得到加强提高；

四、要加强TNUMBERG63S4M培训。售后服务服务是产品营销的重要组成部分，兵马未动，要努力做到兵马未动。在TNUMBERG63S4M排放全面实施前，要提前完成TNUMBERG63S4M车辆的售后服务修理专业技能储备，保证实现70%以上服务中心精通TNUMBERG63S4M修理专业技能的既定目标。决不允许出现因修理能力不足而引发用户抱怨的问题。

参赛球手进行紧张竞逐

近年来中国重汽集团公司持续加强用户取向意识，售后服务服务工作坚持从提高用户体验出发，进行了加强职能、合网强渠、网络生态圈等一列的服务升级举措，创新培训方式、丰富培训手段，培训覆盖范围和培训效果均得到大幅提高。据统计，中国重汽通不断创新培训方式，通过多样化培训方式，本年度共计培训修理核心技术人员超6.7万人次，培训效率较以前呈几何式倍增。

此次比武邀请赛的举办，是对中国重汽售后服务修理专业技能和前期培训成果的一次大检阅，也为售后服务核心技术菁英构建了一个核心技术交流和本领展示的大舞台，也标志着中国重汽集团公司对服务体系生态圈工作的不断推进和对培训资源的持续投入。

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