中秋节前，我在抖音平台上下了一单“佛跳墙”的冷链商品，原本准备在中秋的时候送给身体不佳的老丈人品尝的，结果因为顺丰冷链的错误投送，导致我惹了一肚子的气。

9月11日下午5点钟左右，我通过抖音平台下了一单“佛跳墙”的冷链商品，商家于9月12日上午安排发货，9月13日早上7点半钟左右，该商品到达顺丰射阳兴桥镇店，并安排投递员与我取得联系，当我告知该投递员我在射阳合德镇，地址留的也是射阳县合德镇射阳某单位，怎么会送到射阳县兴桥镇店的？两地距离有十几公里。结果该投递员在答复我改签派送后，随即改签成9月14日中午12点前投送。

由于当天的气温也较高，我不知道我的包裹离开运输的冷链车后，顺丰是怎么保存我的商品的？于是我在9月13日下午在没有收到商品的情况下，与顺丰的客服平台取得了联系，并要求在当天下午6点前将我的商品派送到我单位，但顺丰并没有将我的商品送到我单位。在我离开单位驾车过程中，接到一个自称是顺丰快递的人的电话，问我在哪里？如果不在单位，可以将我的商品派送到我的家中。而此时我的车辆正好通过红绿灯路口，有没有被拍摄到我接电话驾车，目前尚不清楚，我当即告知该投递员，这件商品不用派送了，我拒绝接收，随即挂断电话。

9月13日晚上10点钟左右，我已上床休息，蒙胧中电话骤然响起，拿起来一接听，是顺丰平台的一名客服打过来的，告诉我明天将安排人员派送我的商品，被我拒绝。

截至目前，顺丰再没有人和我取得联系，但查看物流平台上，顺丰有两次派送记录，但没有人和我取得联系，我也不知道该商品的去向。

现在，我一是要求顺丰要承担我购买该商品的损失，因为商家没有过错，商品有损失应该由顺丰承担；二是如果我被拍摄到驾车接电话的违法行为，顺丰要承担我的处罚责任；三是顺丰要书面向我赔礼道歉。因为这样的事情已经是第二次发生，上次也是冷链商品被分送到兴桥镇店，结果有快递员电话联系我时，要么自己到兴桥店取件，如果需要快递员派送，需要加收费用，被严词拒绝后，改签派送到合德镇店的。

冷链服务业务联系电话：19937817614

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