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  伴随着餐饮业发展的日益火爆，市场之上餐厅的数量也是与日俱增，餐厅为了吸引顾客也是绞尽脑汁，各类打折、促销活动是层出不穷。活动中的时候，餐厅的客流量也是络绎不绝，可最终却发现不过是虚假繁荣，活动取消后又是恢复了原本门可罗雀的经营状态。循环往复却难以得到根本性的解决方案，而且频繁的促销活动既不利于回头客的培养，同时也不利于老客户的维护，其实无异于饮鸩止渴。

  所以，什么样的餐饮策划全案才是好的？如何才能让消费者的焦点从价格转移到菜品、服务上呢？如何才能拉拢回头客呢？这才是餐饮人需要关注的重点，也是餐饮策划全案落地执行的根本要素。下面，同赢餐饮管理咨询公司就为餐饮人分享十个小细节，助力餐饮企业高速发展。

  一、接待顾客要亲切，随和；沃迪阿伦曾说：顾客光临后，生意就有百分之80的成功几率。友好的问候能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，使服务工作顺利开展。

  二、不要“喜新厌旧”，纪要照顾好新客，同时也要善待老顾客。人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。

  三、利用“超常”服务，满足顾客需求。客人是“花钱买服务”的消费者，很渴望在餐厅里享受到自己的“心理需要”，这是一种“经济心理化”的表现。为客人提供了优良的“心理服务”，客人就会拥有轻松愉快的心情和美好的回忆。

  四、方便之上，更显方便。在客人用餐时，注意客人的就餐动态，及时捕捉客人的身体语言，即客人的需求信息，敏锐地发现客人微小的动作，及时为客人提供服务，方便客人正常用餐。在外，为顾客准备好合适的交通工具存留地点，去留方便，贴心服务带来的别样精彩。

  五、微笑，必不可少的服务精髓。没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装”，微笑能够告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。

  六、小细节体现大智慧。A）、代客存酒服务；　B）、提供宴请宾客的席位卡，并在餐厅的醒目位置标记公司的名称或指示牌。C）、提供客人婚宴、寿宴的“喜或寿”字，播放“婚礼曲、生日歌”，让客人有一种喜悦欢庆的感觉。D）、设置专用餐具、酒杯，以此栓住客人的心。不一而足，但都各有奇效。

  七、多听多问。多倾听客人的意见，多问自己“我该怎么做”。不要表现出敌意的口吻，而是用真诚的、漫谈的方式来问问题。

  八、拴住胃更要拴住心。耐心的服务可以感化客人，赢得客人的满意，使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。“自尊心”是人的一根非常敏感的神经。一个人在别人以亲切热情的态度对待自己时，就会产生一种被尊重的感觉。因此，在服务工作中，需要强调“一视同仁”。

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