7月10日，《中国消费者报》记者接到盒马总部反馈称，就福州消费者柳先生在盒马APP上买到坏蛋一事（详见中国消费网7月4日《买到绿壳“坏蛋” 盒马仓储条件遭质疑》），已按相关法律法规，对消费者进行了补偿。
6月26日，柳先生向《中国消费者报》记者反映，为悉心照料已有8个月身孕的妻子，6月22日他在盒马APP上购买了一盒10个装的“大邱坪生态散养绿壳鸡蛋”。第一个鸡蛋他拿去白煮后，便直接给妻子吃了。后来，他准备炒蛋时，打开第二个鸡蛋后发现，鸡蛋是散开的，蛋清蛋黄混合，颜色发黑，有恶臭味。他又接连打开两个鸡蛋，发现也都是同样的情况。他专门拍下了视频作证。
柳先生称，由于生产日期在外包装上，食用时外包装已遗弃，并未记住生产日期，该鸡蛋常温保质期为30天，由此推算，6月22日购买的产品应该没有过期。柳先生向盒马投诉并要求退货赔偿。
盒马总部相关负责人冼女士告诉记者，事发后，福州盒马相关工作人员向柳先生出具了情况说明、供应商检验报告等，并解释道歉，同时按照相关法律法规对其进行了补偿，消费者对此表示认可。
近日，柳先生向《中国消费者报》记者确认已收到盒马的慰问金和营养费，盒马方面还支付了柳先生家属两次医院检查费用。
盒马表示，针对生鲜农产品标准化程度低等难题，该公司将与产业链上下游合作伙伴一起努力，加强全流程管控，为消费者提供更好的商品和服务。
