2022年双11，“化繁为简，返璞归真”是各大电商的关键词。

零点开售的传统被改变、复杂的策略玩法不见、就连公布销售额的惯例也不复存在。11月12日零点，阿里和京东首次未公布销售额，天猫仅表示“与去年持平”，而京东称“突破行业增速”。

这意味着，电商巨头们将不再盲目内卷，而是着眼向内实现高质量发展。毕竟，双11玩到现在，消费者感觉“实惠不多，套路多多”，商家更是“吃亏了还被说不好”。

在京东物流的助力下，京东的服务得到了全面升级。

虽然未公布具体的销售额，但从第三方数据来看，天猫和京东依然取得了不错的成绩。尤其是京东，

在双11战报里，大促开启28小时，京东就有近5万中小品牌、近7万中小商家成交额翻倍。其中，新品订单转化率较去年提升3.7倍。

《快递观察家》发现，与往年不同的是，今年双11，京东一直着重透露着对实体经济的贡献。依托一体化供应链物流服务解决方案，京东物流助力多个重点细分行业、产地产业带商家实现增长，产地产业带的单量同比去年增长80%。

全链路变革助力大促

以往双11刚开始那几年，物流缓慢，往往要好几天才能收到货，时不时还有丢件、坏损件的情况发生，而现在，早上下单、隔天收货成为常态。

这表明，各大电商平台不再只关注于价格，对服务的提升越来越重视，履约要求变得越来越严。

京东物流全链路服务投入同比增长超50%，

今年双11，全方位升级价保、上门换新、只换不修等服务产品。在以旧换新模式下，双11订单金额是去年同期7倍，每10个家电订单就有2个享受以旧换新服务。

为进一步提升寄件体验，今年双11期间，京东物流依然保持着全国范围内寄送上门服务，包括全额保、预约揽派、验证揽派等在内的优质寄递服务，通过全额保价、取件码验证等多种方式提升用户安全、省心的寄件体验。

《快递观察家》了解到，送装一体越来越成为大件竞争的焦点，京东电器借助物流体系的优势，将京东小哥培训成即送即装工程师，实现送货、验机、安装、调试一次完成。京东双11期间，京东电器“即送即装”服务成交额相比京东618增长超160%。

近10000种农产品成交额超过10万元。

在京东物流的助力下，京东在农业、工业、商业服务业均取得了不错的成绩。在农业上，近3成粮油、茶叶等初加工农产品实现了超过100%的增长，在成交额最高的100件商品中，超过50%是新品种。

京东自有品牌正式启动了产业带“百大质造工厂计划”，

在工业上，助力产业带伙伴提质增效、高质量发展。面向产业带中小企业，京东企业业务发挥自身在企业市场的渠道和客户资源优势，帮助产业带品牌商家开拓市场。

从2019年开始，京东在供应链基础设施上扎实投入，建立了极具稳定性和可靠性的供应链能力。通过双11场景，京东物流为商家和消费者提供更精准、更完善的服务，为商家创造更大价值，从而增强消费对经济发展的基础性作用。

一体化

“从京东成立伊始，就是实体经济的一分子。”京东零售CEO辛利军表示，京东作为新型实体企业，依托自身实体场景中所沉淀和淬炼过的技术和能力，从实体中来，到实体中去。

确实成为物流市场的差异化赛道，

早在京东电商刚站住脚时，刘强东就坚持要自建物流，并将京东物流视为京东的核心竞争力和壁垒。虽然自建物流在过去很长时间严重拖累其电商主业，但现如今，京东提出的一体化供应链解决方案，也是京东的优势所在。

《快递观察家》发现，经过几年探索，一体化供应链能够为客户提供端到端、一揽子服务打包成的综合物流解决方案。它能为客户降低供应链成本，优化履约服务，帮助商家真正“降本增效”。

京东在财报中表示，京东物流正在长期投入，打造一体化供应链物流服务能力，不断开拓外部市场空间。且随着京东当日达和次日达的区县覆盖率不断攀升，其履约费用率逐年下降，规模化效应凸显。

揽收及时率提高至98.7%，

公开数据显示，接入京东仓配一体的第三方商家，总履约时长减半至33.5小时，时效明显提升。

京东贯行“买买买”策略，

除一体化供应链之外，京东物流还为客户提供快递快运服务、大件服务、冷链服务、跨境服务等。去年以来，例如收购跨越速运、德邦快递、中国物流资产，增持达达集团等，不断拓宽物流护城河。

京东物流看向未来

脱胎于互联网电商平台，京东物流一直以来都注重智能化、自动化的发展。目前京东物流已形成了以43座“亚洲一号”和全国范围内运营的约1400个仓库为核心的仓配物流网络，并由此形成了覆盖全国的软硬件协同的智慧物流骨干网。

以上海“亚洲一号”园区为例，自动化立体仓库、智能分拣系统等运营效率是传统仓库至少3倍以上，一些应用成熟的机器人，比如自动打包机的订单处理速度，是传统仓库的5倍以上。

在智慧仓网基础上，京东通过搭建“天地狼-三维移动机器人货到人系统”，形成物流智能化闭环，智慧仓和天地狼系统的结合，在仓储阶段极大程度地促进了京东智慧物流能力的提升。

据官方数据显示，天地狼系统的作业使得京东仓储面积节省了10000平方米以上，拣选效率提升了80%，作业人效提升了230%，拣货准确率提升至99.99%。

大规模处理量较去年同期增长50%。

今年双11，京东物流智能供应链基础设施进一步升级，遍布全国的京东物流亚洲一号智能产业园，通过数字孪生、智能地址等数智技术的创新应用，实现物流全环节协同优化，数字孪生时效模拟准确率达99%。

与此同时，依托京东人工智能应用平台言犀，京东云智能客服累计咨询服务量超4.5亿次，京小智为京东超17.8万商家提供智能服务。

截至目前，京东物流在全国30座城市已经投入运营超700台无人车。双11期间，600台智能快递车和超100台室内配送机器人的投用，为用户带来最后100米的新鲜体验。仅双11开启的当天，智能快递车配送单量就已经同比去年增长300%。

《快递观察家》认为，随着自动化技术的成熟，物流行业智慧化的需求空前增大，游走在行业前端的京东物流将拥有更广阔的发展空间。

值得一提的是，双碳也成为京东物流努力的方向。今年京东在双11收官战报上着重披露双碳情况，携手上下游伙伴持续推动供应链端到端的绿色化，通过绿色仓储、绿色包装、绿色运配、技术创新等一体化供应链全链路减碳措施，累计减碳20万吨。

京东物流也加快了出海节奏。

在快递企业纷纷出海的背景下，国内快递市场已经开始饱和，寻找增量市场成为当务之急，东南亚、欧美等国家也成为物流企业出海第一站，京东物流先后在东南亚、美国、欧洲建仓，并开辟东南亚航空专线。

“每一个实体经济的参与者都了不起，京东作为实体经济的一员，会携手每一个伙伴稳中求进，在建设更加了不起的实体经济中贡献最大的力量。”

正如京东零售CEO辛利军所说，京东物流以“实体经济”为基准，在绿色、低碳、出海的大趋势下，不断推动行业往前发展。

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