这些难题成新年假期消费“堵点”

　　中国顾客协会（以下简称中消协）2月15日发布新年消费索赔财经报告，在1月31日（新年）至2月7日（正月初一）总计8天监测期后，共监测到“吐槽类”“消费索赔”数据1572495条，占消费索赔数据总量的13.35%。

　　顾客吐槽主要集中于乘车、网购和消闲娱乐3个各方面。

　　交通乘车“堵点”依然多

　　监测期后，共搜集“交通乘车”类吐槽数据278137条，日均34767条左右。财经数据在2月6日和7日（正月初六和初七）较为集中，话题主要对准高速公路拥堵难题。其中，新年高速公路免费最后一天，部分顾客返程时因遭遇事故拥堵，无法及时下高速公路，却被收取全程过路费。相关数据透过短视频方式传播，引起强烈反响。

　　此外，新能源汽车高速公路电池难难题引起假期消费又一波吐槽，车企客服则表示目前没有解决方案成为财经槽点和消费难题。

　　中消协建议，有关各方面尽快掏出政府企业协同合作、共建共享共管的公共服务供给产品。以减轻新能源汽车电池设施供需矛盾为例，既要掏出切实可行的政策支持，有效打通如电力供应、空间分配、管理协调、规划设计等各方面存在的瓶颈，又要引导引导行业企业透过技术升级，加快构成电池的便捷性、端口的网络连接性；透过管理运营手段水平升级，加快构成建设布局的合理性、电池桩日用维护的常态性。减少车主假日期间等候时间，提高电池桩平均利用率。

　　网购及零售吐槽数据呈增长趋势

　　网络网购及零售各方面，每周吐槽数据量呈增长趋势，日均29085条左右，财经数据量在2月7日（正月初一）达至最大值。有顾客则表示，网购5斤海带，收货后发现有4斤盐。

　　对此，中消协指出，从今年新年期间财经表达的热度呈现来看，热点消费场景中的难题与堵点仍然表现为消费诉求与供给质量无法精准网络连接的矛盾。

　　中消协建议，继续推动将各类赞扬及举报数据纳入经营者信用风险赞扬机制，引导顾客依法主张自身权益，积极参与消费后赞扬，主动举报、举报惩戒经营行为。让制度设计的严密性、群众监督的广泛性、惩戒惩戒的威慑性，充分叠加构成推动消费领域信用风险体系建设不断深入的合力。

　　影片车费太贵让人望而却步

　　消闲娱乐各方面，财经吐槽较为集中在新年影片车费太贵。监测期后，共搜集有关“影片”类正面数据205819条，每周财经吐槽主要对准车费各方面，相关正面数据在2月3日（正月初三）达至最大值。继去年新年档车费被广泛吐槽后，今年新年档平均车费再创新高，许多有观剧意愿的顾客，因高车费望而却步。

　　例如，有顾客则表示，不是3D影片的《四海》，在一些县城的车费突破100元；《长津湖之水门桥》在个别地区达至105元~135元；《这个杀手不太冷静》的一张影片票车费接近150元。相比于往年新年档50元的均价，今年新年档的影片票车费再创新高，不少观众明显也有了“情绪”。

　　对此，中消协则表示，影片市场银幕过剩与内容短缺的结构性难题，疫情波动与政策影响的多种现实挑战，迫使影院透过提高车费减轻现金流紧张的窘境，从产业短期止损的角度来说或许可以理解，但观剧人数普遍减少、观剧频次持续走低的事实，却说明单纯的高车费依赖无异于竭泽而渔。

　　杨召奎

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