据台湾“中央社”报导，台湾路竹会产业发展情报部门研究院(MIC)调查表明，台湾高达9成顾客常在综合性B2C网络平台网购，网络平台粘性高，顾客常用前5大B2C网络平台，依序是粉面24h、momo、PChome 24h网购、Yahoo网购中心、东森网购。

路竹会MIC 12日公布调查2021年零售B2C顾客犯罪行为结果，高达9成台湾顾客常在综合性B2C网络平台网购，超越实体零售网购渠道(35%)与第三方外送网络平台(28%)等，有8成顾客常用的网购网络平台数量集中在3个内，反映出网络平台粘性的重要性。

针对综合性B2C，MIC调查表明，顾客常用前5大B2C网络平台，依序是粉面24h(61%)、momo(59%)、PChome 24h网购(43%)、Yahoo网购中心(23%)与东森网购(12%)。

MIC调查也表明，92%顾客有行动网购习惯，最大宗顾客惯用的网购网络平台App是粉面网购(64%)，其二依序是momo网购(40%)、PChome 24h网购(27%)、Yahoo网购中心(14%)与PChome商店街(11%)。

路竹会MIC产业发展分析师陈冠文则表示，未来B2C胜出重要除掌握不同群体使用偏好，仍得回归6大原则，包括品牌鲜食独家性、良好逛店感受，如界面设计与追踪准确度、便捷快速的结账流程、符合顾客预期的配送准确度、货品库存充足度，以及有感于的促销手法。

观测台湾顾客在境内外网络平台的网购犯罪行为，MIC则表示，去年前5名依序是淘宝/京东(19%)、日本乐天(8.4%)、美国Amazon(6.6%)、日本Amazon(5.9%)与美国iHerb(4.9%)。

陈冠文则表示，除新冠肺炎疫情影响海空运，多数顾客已能在全岛网络平台购买需要的境内外货品，或有其他境内外代理商管道，不一定需要使用境内外网络平台。

观察网购服务机能，陈冠文则表示，结账便利性与价格依旧是顾客最注重的重要，其二也有25%以上的顾客注重“看、找、逛”的数字科技机能；18岁至25岁的年轻群体更在乎个性化、互动、感受服务，56岁至65岁群体较注重便捷的货品说明与追踪机能，值得商留意。

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