客户300箱淡奶油冷藏运输变冷冻！近14万的损失谁来陪？00:0010:31打开凤凰新闻客户端 提升3倍流畅度

齐鲁网·闪电新闻11月12日讯 随着经济的发展，物流业也是越来越发达。买卖双方在不见面的情况下，卖方通过物流把货物发送给买家。但如果在物流途中，货物出现了问题，麻烦就大了。

北京的卢先生是做稀奶油批发生意的，但是最近就是因为它，让卢先生非常生气。

9月3日，卢先生从北京联系盖世物流的冷藏车，发了300箱淡奶油，历经8天的时间才到达烟台的客户手中，经过查验发现，300箱淡奶油全部呈冷冻状态，这就像豆制品或者乳制品，冷冻后会变成豆腐渣一样的，无法再继续使用。

根据卢先生提供的与盖世物流的录音显示，对方承认是由于没有沟通好，而将冷藏变成了冷冻。按照当时460元一箱的价格来算，卢先生一共损失了138000元。

物流：签收后再来找 处理不了

卢先生告诉记者，公司通过这家物流冷链服务公司运输货物已有2年的时间，一直没有出现问题 。那这次是怎么回事呢？记者跟随卢先生一起去盖世物流冷链服务公司了解一下情况。

山东盖世国际物流集团金经理表示，根据线路调度的反馈，从起运到客户手里都是没有问题的，客户也进行了验货签收，签收后再发现货物有问题，公司是不予处理的。对于这样的答复，卢先生表示自己不能接受。

追问：标注请勿冷冻 货物为啥被冻了？

卢先生表示，当时签收的时候确实验货了，也发现货物是冷冻的状态，但取货的人不是专业人士，并不了解淡奶油不能够冷冻保存。

山东盖世国际物流集团金经理表示，因为自己当时并不在场，不清楚货物是否被冷冻，调度的反馈也是正常从北京运输到烟台的，并表示卢先生当时自始至终没有表明货物要冷藏不能冷冻。

对此，卢先生表示，货物的外包装上都有明确的“请勿冷冻”字样的标识，表示这批货物是需要冷藏储存运输的。

但金经理也表示，仅仅通过外包装上的标识字样，是无法判断里面到底是什么货物的。只要客户不讲，我们就不会知道，因为也许会涉及到商业机密等，所以也无权干涉，只能通过客户反馈告知需要什么温度，如何运输等。但卢先生自始至终没有和我们交流过里面是什么产品，也没有告知能不能冷冻。

卢先生告诉记者，当时去发货的司机明确的告知了盖世物流，这批货是冷藏货，不能冷冻。

奶油的包装箱上明确写着请勿冷冻的字样。物流冷链服务公司在运输的时候，如果拿不准该如何保存，应该问一下发货人。但现在物流冷链服务公司的金经理说，物流工作人员咨询过发货方，但发货方不愿意交流。事实情况究竟是怎样的呢？

奶油被冻坏 损失谁承担？

卢先生表示，自己的员工都是具备基本常识的，包括稀奶油、奶油芝士等，全是不能冷冻的货，所以不可能不和物流冷链服务公司交代清楚。

为了弄清楚事情发生的真相，记者拨通了盖世物流物线路调度的电话，对方表示，自己前期确实没有和客户沟通货物是否需要冷藏储存，是因为客户知道车上是有冷冻品的，如果有表明需要冷藏这样的特殊需求，肯定是会按照要求来的，没有特殊说明的，就按冷冻入库。

卢先生告诉记者，自己已经和盖世物流合作了两年多的时间，金经理刚接手只有两个月的时间， 对于他们提出的因为是周六，司机装卸工给运到冷冻库里，自己是不认可的。

事情已经发生了，那酒精要如何解决呢？金经理表示，需要等第二天等调度回来后再对整个事情的前后过程做个交流，也和公司再进行一下反馈。对于这件事，记者还将继续关注。

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