力和迎难而上的硬核实力。

顺势而为 化危为机

作为海外事业部副总经理，李凡这个

面对全球100多个国家，300多名客户，海外事业部所有业务员从1月30日居家上班，主动与海外客户耐心沟通，光视频会就开了200多次。

“我们必须要直面问题，客户最担心的是交货期。我们对此要有明确的生产计划和交货安排，才能提振他们的信心，消除他们的顾虑。”李凡。

，通报里包括每天的产量、物流、出口等各个环节的进度。

站在客户的角度思考，让最需要的客户最早拿到产品，让客户承受最小的风险。

星星决定把该客户订单中双温柜和冰淇淋展示柜提前到与冷柜同步发货。

“因为是新品，不论是研发技术、产品配件方面，我们的人力和物力都是吃紧的，客户也很清楚这些。”但是星星以自己的实力为客户交出了一份满意的答案。最近，这位客户还在后期追加了一笔订单。

抢占先机 服务助跑

检，检验企业的健康程度、管理能力、应变能力。

“谁先复工，谁先发货，谁先恢复客户信心，谁将在危机中获得机遇。”浙江星星冷链集成股份有限公司总经理杨文勇说。

星星冷链与海外客户沟通，争取对方的理解，为抗击疫情稳定订单赢得时间和空间。

作为中国冷柜出口金额最大的企业，2019年星星冷链的内外贸合计总销售额约60亿元人民币，其中外贸出口金额3.35亿美元，主要市场是北美。

星星冷链的中高层，这个春节都没有过好，比平常工作时间还长，努力筹备复工事宜。按照原定计划2月1日上班，却一推再推，直到2月15日才正式复工，整整晚了半个月，但星星冷链已是椒江首批复工企业之一。

抢先突围？在企业强力推进，市区两级政府全力相助下，克服人员、供应链、冷链物流服务货运等重重困难。台州厂区共有2700名员工，到2月27到岗2400多名。8条生产线，已经恢复7条，月底已经恢复90%的产量，百分百复工复产指日可待。

“3月份开始，我们将加班加点，提高生产效能，预计生产能力将达到115%。”杨文勇表，公司上下必须一条心，迎难而上。

回忆起这一个多月企业复工复产的过程，杨文勇很感谢市、区、街道全力相助，尤其是区里的服务专员，真正是“妈妈式服务”，解决了他们复工中很多难题急事。

到，2月11日，星星冷链还没复工，服务专员孙尚权、王亚萍就一早到了企业，来询问了解他们的困难。复工后，更是频繁上门，一线服务。

之前按照协议，企业急于向海外发送运460多个集装箱的近6万台产品，这些产品

星星冷链复工后，不少员工返岗难，服务专员们又再次发挥作用，为他们解决包车困难，解决燃眉之急，1000多名员从四川、安徽、河南等地被接回，让企业复工增添了动力。

以变应变 加速升级

从2月15日顺利复工，2月18日就发出了首批海外订单，当天共有5个货柜发往东南亚、美国等地。到目前，每天陆续会有60多个货柜，共计8千到1万台产品发往全球各地。

越是困难时期，越要加快转型升级，通过新品研发，开拓新市场。星星冷链2月20日召开了新品研发会议，之后，将探讨加快国际化的事宜。22日，年产300万台冰箱冷柜配套技改项目在台州开工。

必须加快国际化的步伐。不仅要建设海外生产基地，还要在海外布局研发中心、售后服务网点、物流储运业务。一旦出现特殊情况，才能第一时间满足海外客户的需求。据了解，星星冷链的海外基地选址还在评估中，在东南亚、中南美洲都有考虑。

杨文勇表示，无论顺境、逆境，企业都要主动作为、突破重围、寻找出路，通过转型升级，创造更多的核心优势和竞争力，才能在危机中立于不败之地。

冷链服务业务联系电话：19937817614

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