“药店多过米铺”，在深圳药店随处可见的今天，不少市民在购药时已经养成了一个习惯，认为药店价格都差不多，谁家便宜距离又近，就去哪家买药，而很少关注药店的药品质量。不过，由于药品管理的特殊性，即便是同一种药品，如果管理中存在不当，将会造成药品变质等质量问题。零售药店的药品质量如何把关？面对新医改带来的机遇和挑战，连锁药店要如何在市场中生存发展？为迎接“3·15”，素来以平价著称的友和医药正在举办“消费者质量大巡查”活动，记者近日走进这家药店采访，了解这家平价连锁药店背后并不“平凡”的质量和服务标准。

“单纯依靠卖药赢利的时代已经过去，药店要想在未来的市场格局中赢得竞争优势，必须要调整产品结构，创新经营品种，满足消费者的多元化需求。但无论如何，保证药品质量是药店经营之本。”面对新医改步伐加快，“零售药店价格压力增大，洗牌在即”呼声愈高等市场环境，深圳友和医药总经理詹文禄保持着清醒的认识，屡屡强调质量的重要性。

　　总经理领头成立质量小组

药品作为一类特殊的商品，与人的健康息息相关。目前，在医药市场上大打价格战，打着“特惠店”、“折扣店”等牌子的药店层出不穷，然而作为老百姓最为关心的还是价格背后的质量问题。

“认真执行ＧＳＰ向消费者提供合格的药品是医药行业神圣的职责。”昨天，深圳市友和医药有限公司负责人告诉记者，作为药品经营企业，只有努力提高质量管理水平才能更长久地赢得顾客，只有向社会证明自己是为了生命与健康的安全而经营才能取得消费者的信任。

据介绍，友和成立了以总经理为首、各部门负责人在内的公司质量管理领导小组，质量管理部下设质量管理组、质量验收组、质量养护组，明确了质量职责，健全了公司组织机构。

据介绍，在质量方面，友和首先从源头抓起，对供应商资料进行严格审核，不但要求“二证一照”齐全，还要有ＧＳＰ或ＧＭＰ认证书，保证了供货商的合法性。对首营企业不但对其证照资料进行审核，还要实地考察，对其规模、实力进行调查、评估，经多方审核方能进货。

其次各个环节环环相扣，2003年公司首期投入300多万元资金，根据ＧＳＰ要求全面建立设有中常温库、阴凉库、冷库、养护室等硬件设备，面积达5000平方米的大型医药批发配送中心，并建立了包括人员、商品、设备三大部分，完善的购、销、存、服务一条龙质量保障体系，保证了药品在储存、配送中的质量保证。

同时，友和公司按ＧＳＰ要求编制了《质量管理手册》，对计划采购、药品入库验收、储存养护、销售及售后服务各环节制定了防止质量事故发生、保证药品符合质量的一整套管理标准和操作规程。记者看到，配送中心和各门店都设有经过药监部门上岗培训专职人员，对所有入库、进库的药品验收严格，按验收程序操作，发现有质量问题药品立即拒收或上报，保证药品100％质量合格，并对药品陈列、药品贮存环境、近效期药品、不合格药品进行严格管理。

　　近效期药品一律下架

友和对药品质量要求之严格是出名的。举个简单的例子，友和销售保健品坚持全部都有保健品标志——“小蓝帽”，因为现在市场上销售的很多没有取得保健食品批文的普通食品，缺乏保障。而保健食品的包装标签上必须有一个小蓝帽的标志，其下方是注册批文号，并且能在国家食品药品监督管理局网站上查询，是经过国家食品药品监督管理局严格审批合格的。

据友和医药质管部陈经理介绍，“友和按照国家药品储备制度和ＧＳＰ要求，近效期先出，严格执行药品管理法规定，过期药品坚决不销售。对于即将到保质期的药品，我们一般提前一个月下架，以确保顾客安全用药。对于个别使用期限长的药品，我们还会更早下架。”一方面近效期药品友和仓库不收货，另一方面对于卖场内的没有销售完的近效期药品一律下架进行退货或报废。即便是一些外包装被污染或破损的药品也一律不销售。据不完全统计，由于严格坚持近效期药品一律下架的原则，友和每年报废的有3万至4万元药品。

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